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En parallèle, la branche grands magasins lançait son programme de fidélité avec une nouvelle carte. L'objectif était de cumuler les informations de consommation des clients, et de fournir des outils de ciblage marketing et d'animation aux équipes, pour mener des opérations promotionnelles bien ciblées sur les différents canaux (e-mails, SMS, courrier sur le site internet lui-même ou même sur l'écran. Enfin, fin 2013, nous lancions notre place de marché. Elle permet de proposer sur le site Internet Galeries Lafayette, des produits d'autres marchands et d'autres fournisseurs. Objectif fixé en 2013 : Etre un acteur omnicanal dès 2014. Tous les achats des clients y sont stockés quel que soit le canal choisi : magasin, web, mobile, centre d'appels. Environ une dizaine de millions de clients, dont chaque ligne d'achat est conservée. Ce que j'appelle le renouvellement des fondamentaux. Ce chantier a été mené entre 2007 et 2011, pour un budget total de 120 millions d'euros. 2011 a été une année de stabilisation, après une phase projet très traumatisante pour les utilisateurs et l'organisation. Économie France, loi Macron: Bercy veut accélérer lamise en œuvre des réformes. A peine 6décrets sur 111 ont été publiés, mais Bercy veut aboutir pour les trois quarts dentre eux. Politique - Société, une majorité de Français favorable aux idées de Macron, travail du dimanche, statut des fonctionnaires, 35 heures. Nous avons également migré nos data centers, et remplacé tous les systèmes de gestion et toutes les caisses. En trois ans et demi, on a absolument tout changé. 3 ans de travail pour remettre le SI au niveau. Nous avons ensuite mis en place une méthodologie pour faire évoluer en permanence le site tous les mois. En parallèle du site web, en septembre 2013, a été lancée la plateforme pour mobiles, en adoptant l'approche "Responsive Design".

Tout au long de l'année 2011, nous avons mené une politique d'accompagnement au changement, pour une meilleure prise en main des nouveaux outils de gestion par le personnel. En parallèle, afin de ne pas perdre plus de temps, nous avons élaboré une stratégie omnicanal.

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